Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.chuchesygominolas.com (en adelante "el Sitio Web") por parte de terceros (en adelante, "Clientes"), que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online de CHUCHES Y GOMINOLAS (en adelante la "Tienda").

La utilización por parte del cliente de los servicios de la Tienda de Internet de CHUCHES Y GOMINOLAS presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por CHUCHES Y GOMINOLAS en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.  Puede obtener más información sobre nosotros en el aviso legal, así como obtener información sobre cómo protegemos sus datos en nuestra política de privacidad.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo puedo crear una Cuenta de Cliente?

El usuario de la web puede navegar libremente por las páginas que muestran nuestros productos y servicios.  En cualquier momento podrá registrarse como usuario de la Tienda, para lo que se le solicitará una dirección de correo electrónico en primer lugar, siendo la aceptación de las presentes "Condiciones Generales de Compra" y de la "política de Privacidad" imprescindibles para el alta como usuario.  En la siguiente pantalla se le solicitarán otros datos necesarios para su registro, como pueden ser su nombre, apellidos, dirección y teléfono. Una vez realizada el alta correctamente, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

¿Desde dónde se aceptan pedidos?

El usuario puede realizar pedidos a CHUCHES Y GOMINOLAS en territorio nacional excepto las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Se incluye la venta a Andorra.

 

¿Cómo puedo comprar en CHUCHES Y GOMINOLAS?

Para realizar una compra, seguirá este procedimiento:

  • Una vez ha elegido el producto que le interesa, añada el artículo a la cesta (opción "añadir al carrito"). A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido ("Ir a la caja")
  • Cuando haya finalizado la selección de productos, deberá iniciar sesión o darse de alta como usuario para poder tramitar el pedido, en el caso de que no lo haya realizado con anterioridad.
  • En la siguiente pantalla aparecerá la dirección escogida de envío de la mercancía, y la dirección de facturación. Si desea hacer alguna modificación, lo podrá hacer mediante la opción "actualizar".  También podrá realizar algún comentario sobre su pedido.
  • Escoja el método de transporte.
  • Seleccione el método de pago, en los disponibles en cada momento.
  • Confirme su pedido.
  • Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido, que contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra.

Siempre que haya añadido artículos a la cesta de la compra, el usuario podrá acceder al resumen pulsando en el apartado “Carrito de la compra”, donde encontrará la siguiente información:

  • Producto.
  • Descripción.
  • Disponibilidad.
  • Precio.
  • Cantidad.
  • Precio Total de la compra.
  • Gastos de envío.

 

¿Cuál es la disponibilidad de los artículos?

Nos esforzamos por tener un stock suficiente de los productos que aparecen disponibles en la Tienda Online, para que la preparación y el envío se realice sin demora. En caso de que durante la preparación de un pedido comprobemos que no hay suficiente stock de un artículo, en CHUCHES Y GOMINOLAS contactaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución.

 

¿Cuánto cuesta el envío del paquete?

En el momento de la compra, el cliente podrá escoger entre las opciones disponibles para el envío de su producto.  Los gastos de envío aparecerán de manera automática al añadir un producto al carrito, y cuando el usuario "va a caja", donde aparecerá el pedido con los gastos de envío, antes de ser aceptado de manera definitiva por parte del cliente.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Trabajamos con proveedores de transporte de calidad, como Correos y Correos Express. En circunstancias normales, el envío puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la opción escogida.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido que hayas realizado a través de nuestra tienda online. El plazo será una hora desde el momento en que recibes la confirmación del pedido realizado. 

En caso de quieras modificar o cancelar, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado, escribiendo a info@chuchesygominolas.com.

 

¿Puedo devolver un pedido?

Hay diferentes posibilidades que pueden implicar la devolución de un pedido.

  • Desperfectos en la recepción del pedido

En caso de observar algún desperfecto en el momento de la recepción del pedido, dispone de 24 horas para comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, quien le informará de la recogida del material defectuoso y el nuevo envío.  El pedido debe ser abierto en el momento de la entrega, delante del transportista, y este deberá anotarlo en el albarán. El importe del transporte correrá a cargo de CHUCHES Y GOMINOLAS.

  • Producto en mal estado

Si dentro de las primeras 24 horas se observara que un artículo no está en buenas condiciones, póngase en contacto con nosotros para proceder al cambio del producto.  El envío correrá a cargo de CHUCHES Y GOMINOLAS.

  • Producto erróneo.

Si en la recepción del pedido el cliente observa que no se corresponde con lo que solicitado, póngase en contacto con nosotros para proceder al cambio del producto.  El envoltorio del producto debe de estar sin abrir ni sufrir desperfectos. El envío correrá a cargo de CHUCHES Y GOMINOLAS.

  • Devolución por parte del cliente.

Dado el carácter perecedero de nuestros productos, el cliente dispone de 24 horas para comunicar la devolución de un producto a nuestro servicio de atención al cliente.  El paquete debe de estar sin abrir y en perfectas condiciones, y ser devuelto en el plazo de 14 días.  Los gastos correrán a cargo del cliente, tanto los de recepción como los gastos de devolución.

Excepciones: Suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario. Productos personalizados.

 

¿Cómo puedo pagar el artículo?

Las formas aceptadas de pago se mantendrán actualizadas en la Tienda Online.  Se aceptan tarjetas y transferencias bancarias.  El importe final no sufrirá variaciones en base al método de pago.

 

¿Incluyen impuestos los artículos?

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en la web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que se intente asegurar de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si CHUCHES Y GOMINOLAS descubre un error en el precio de alguno de los productos que el cliente ha encargado, se le informará lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios de esta Tienda Online incluyen impuestos (IVA).

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con CHUCHES Y GOMINOLAS?

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfonos de contacto: 630 869 944 – 677 254 149

Correo electrónico: info@chuchesygominolas.com